Elektronska plaćanjaKako bezbedno kupovati online

Internet kupovina u Srbiji već dugi niz godina omogućava potrošačima iz čitave zemlje da uporede cene proizvoda, informišu se o kvalitetu onoga što kupuju i znatno uštede dragoceno vreme.

Međutim, onlajn prevare su ono što i dalje čini pojedine kupce skeptičnim kada je u pitanju online trgovina. Na koje načine najčešće učestvujemo u online kupovini, koliko su česte prevare, i šta je ono što možemo preduzeti da se zaštitimo pri kupovini na internetu?

Porast Online kupovine u Srbiji

Prema podacima sa NielsenIQ, online kupovina je u Srbiji od 2020. do 2021. porasla za 28%, što se vremenski poklapa sa pandemijom koronavirusa i generalnim porastom online transakcija u tom periodu.

Međutim, dugovečnost onlajn oglasnika kao što su Limundo, Kupindo ili KupujemProdajem, govori nam da je pandemija samo pospešila praksu koja je već uveliko bila prisutna među građanima.

U prilog ovome ide i podatak da je tokom pandemije korona virusa online trgovina porasla oko 300 procenata. Međutim, u pitanju je većinski bio “COD” način plaćanja (cash on demand, ili plaćanje pouzećem).

Prema sajtu netokracija.rs, u 2020. godini (jek pandemije), 55-60% sve online trgovine izvršeno je pouzećem - što znači da u ovim slučajevima nije zapravo dolazilo ni do kakvog online prometa.

Dakle, iako imamo izvesno poverenje u online poručivanje, izgleda da nemamo toliko poverenja u online plaćanje i online transakcije. Zašto je ovo slučaj?

Najčešći načini plaćanja online prodavcima

Pre svega, važno je napomenuti da nijedan vid online plaćanja nije idealan - i da uvek neko (kupac ili prodavac) mora da snosi deo rizika - bilo da je u pitanju plaćanje unapred, plaćanje dela iznosa unapred, ili plaćanje pouzećem.

Kada govorimo o online kupovini, rasprostranjeno stanovište koje srećemo na svakom koraku je „bolje ne razmišljati” - zbog čega se većina online kupaca odlučuje za plaćanje pouzećem, uz posredstvo kurirske službe.

Ovakav vid plaćanja skoro u potpunosti štiti kupca - zbog čega pojedini online trgovci zahtevaju uplatu depozita, naročito kada su u pitanju neki skuplji artikli. Razlog ovome je to što, u slučaju da kupac ne primi paket i, nakon određenog vremena, dođe do vraćanja paketa prodavcu koji ga je poslao, on snosi troškove poštarine.

Uplata dela iznosa na račun unapred, odnosno depozita, uglavnom je način kako se ostvaruje poverenje između prodavca i kupca pre nego što paket bude poslat.

Kupci prodavcima koji zahtevaju uplatu depozita na račun mogu da izvrše uplatu preko svojih mBanking aplikacija, a od uvođenja IPS skeniraj načina plaćanja od strane NBS, ovaj proces postao je još brži, dok platforma uplati.to dodatno pojednostavljuje prodavcima proces generisanja IPS koda.

S obzirom da svaka online transakcija ipak podrazumeva izvesnu dozu poverenja, jer je rizik uvek prisutan, obazrivost online kupaca u Srbiji je sasvim opravdana.

Na koji način možemo prepoznati prevare u internet okruženju?

Bezbedna online kupovina u Srbiji

Najznačajniji saveti za online kupce u Srbiji su:

Proverite prodavce

Kupovina od registrovanih prodavaca u Srbiji je najbolji način da znate da ćete moći da uložite reklamaciju ukoliko se javi neočekivani problem. Proverite da li prodavci imaju e-Trustmark ili Safe Shop oznaku na svojim stranicama.

Takođe, nije na odmet proveriti bilo koje preduzeće na sajtu Agencije za privredne registre.

Reputacija na različitim platformama

Sistem ocenjivanja na sajtovima za online oglašavanje, kao i broj pratilaca i pozitivnih reakcija na zvaničnim kanalima oglasnika (Instagram, Fejsbuk, zvanični vebsajt) su jedan od glavnih načina provere ozbiljnosti prodavca.

Ozbiljni prodavci će se najčešće osvrnuti na kritike, odgovarati na javne komentare, jer je to glavni način kako komuniciraju svoju profesionalnost u digitalnom okruženju.

Postavite 3 ključna pitanja

Za kupovinu preko društvenih mreža, sajt alexonlineshop.rs predlaže 3 pitanja koja možete postaviti, kao vrstu testa da li je prodavac pouzdan:

• Da li iza stranice na Facebook-u ili Instagram-u postoji sajt na kome se nalazi detaljan opis proizvoda?
• Da li postoji adekvatna korisnička pordrška koju možete kontaktirati u slučaju promene i otkazivanja porudžbine ili bilo kojih dodatnih pitanja?
• Da li se na sajtu plaćanje može izvršiti platnim karticama?

Četiri lična podatka

Zloupotreba ličnih podataka je još jedan aspekat online trgovine o kojem je potrebno voditi računa. Jedina četiri lična podatka koje će vam pouzdan online prodavac potencijalno zatražiti jesu:

• Ime i prezime
• Adresa i poštanski broj
• I-mejl adresa
• i/ili broj telefona

Kako danas.rs navodi:

Prikupljanje drugih podataka o ličnosti kao što su JMBG, registarski broj lične karte, pasoša i slično, smatra se da je prekomerno.

Sigurnost stranice plaćanja

“Phishing” odnosno „pecanje” je dobro poznata online prevara, kojom je moguće da čak i iskusniji online kupci budu prevareni ako nisu dovoljno oprezni.

Prevaranti koji umeju da naprave ubedljive lažne stranice za ispunjavanje ličnih podataka, sve su veštiji u svojim kreacijama. Pomoću njih, prevaranti mame kupce da im ostave podatke svojih debtinih ili kreditnih kartica, nakon čega mogu da uzmu sva sredstva s računa povezanog sa tom karticom.

Kao što je svakome ko kupuje online već sigurno poznato, bezbedne veb stranice za online plaćanje uvek počinju sa https:// i imaju simbol zatvorenog katanca. Kredibilnost ovih stranica potvrđuju i oznake: Mastercard®, SecureCode™, „Verified by Visa“ Mastercard®, ili na domaćim internet prodavnicama DinaCard.

Međutim, Pošta Srbije ima interesantan primer koji dobro predstavlja napredak ubedljivosti internet prevaranata:

Izvor: posta.rs

Da li biste mogli sa stoprocentnom sigurnošću da kažete da je ovakva stranica lažna?

Ako sumnjate da biste potencijalno možda i „pali” na ovakvu prevaru, nema potrebe za panikom. Ovo samo znači da treba biti oprezniji, jer su prevaranti sve mudriji.

U situacijama kada niste sasvim sigurni da li je stranica poput ove kredibilna ili ne, potrebno je samo informisati se o politici poslovanja oglasnika, odnosno posrednika.

Kako sajt Pošte navodi:

Pošta Srbije sa svojim korisnicima nikada ne komunicira putem imejl poruka, niti od njih traži onlajn plaćanje za realizaciju bilo koje vrste poštanskih usluga.

Još jedan dobar način da se zaštitite jeste da praktikujete instant plaćanje putem IPS QR koda. Pri takvim transakcijama nema nikakve pretnje od „pecanja”, jer se ne koristi kreditna kartica.

Svaka inicijalizacija instant IPS transakcije prolazi kroz Narodnu banku Srbije i ovlašćenog IPS provajdera. Trenutno, instant plaćanje IPS QR kodom Narodne banke Srbije nude Laguna, kao i Gigatron, Infostud, Polovni automobili, Tehnomanija i Knjižare vulkan, kao i mnoge drudge prodavnice.

Uz to, „naknade za prihvatanje instant plaćanja na internetu niže su od naknada za prihvatanje platnih kartica”, piše NBS.

Kako IPS QR plaćanje bude postajalo popularnije i kako sve više e-commerce šopovi budu uvodili i ovu mogućnost plaćanja, rizik od „phishing” prevara će biti sve manji.

Zaključak

Pri online kupovini, važno je da uvek zadržite određenu dozu opreznosti i da uvek uporedite iskustva drugih kupaca sa prodavcem od koga nešto želite da kupite.

Obavezno se informišite se o politici poslovanja i politici privatnosti oglasnika preko kojeg poručujete bilo šta, i nikako nemojte brzopleto donositi odluke o kupovini.

Za temeljnu proveru Vam neće biti potrebno možda ni više od desetak minuta, a izbećićete potencijalno krupne neprijatnosti i komplikacije.